Terugbetalingsbeleid

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à  contact.hoodiechien@gmail.com  en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons par e-mail les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande. Cette adresse peut différer de notre adresse administrative.

Afin d’éviter toute perte de colis, nous vous recommandons de ne pas expédier un article avant d’avoir reçu les instructions de retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non endommagés et, lorsque cela est applicable, avec leurs étiquettes d’origine.

Le client doit retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé à réception ou différent de l’article commandé.

REMBOURSEMENTS

Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Les frais de livraison express ne sont pas remboursables.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces deux dates.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
contact.hoodiechien@gmail.com